Procedimiento de quejas

Procedimiento de quejas

 

El procedimiento para atender las sugerencias y quejas de los clientes es el siguiente:

  1. El usuario puede realizar su petición, sugerencia o queja al servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. puede contactar con el comercial de la Editorial asignado. Si no queda resuelto el problema del cliente, éste puede acudir directamente a la dirección de la empresa.
  2. En el supuesto de que la queja no sea atendida puede llamar directamente al teléfono de la Editorial (34) 902 12 12 15 o enviar al correo electrónico quejasdireccion@tirant.com la incidencia no resuelta.